Política de Devoluciones y Reembolsos

En ferreteriadiscount.com nos comprometemos a ofrecer productos de ferretería de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con las expectativas o puede ser necesario gestionar una devolución. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web ferreteriadiscount.com.

Condiciones generales para las devoluciones

Para poder gestionar una devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado, modificado o dañado, y debe conservar todos sus componentes, accesorios y embalaje original. Es imprescindible presentar la prueba de compra o el justificante del pedido realizado en ferreteriadiscount.com. Los artículos que presenten signos de uso, instalación o manipulación indebida no podrán ser aceptados para devolución, salvo que se trate de un defecto de fabricación.

Productos no sujetos a devolución

Determinados productos, por su naturaleza, quedan excluidos del derecho de devolución. Entre ellos se incluyen los artículos personalizados, los productos fabricados bajo pedido específico del cliente, los consumibles que hayan sido abiertos o utilizados, y aquellos productos que, por razones de higiene o seguridad, no admitan devolución una vez desprecintados. Asimismo, los productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones particulares que se indicarán en el momento de la compra.

Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en ferreteriadiscount.com para solicitar la devolución. Una vez recibida la solicitud y verificada la conformidad del producto con las condiciones establecidas, se proporcionarán las instrucciones necesarias para el envío del artículo. El producto deberá ser devuelto debidamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte. ferreteriadiscount.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos indicados.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos a la tramitación del reembolso correspondiente. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde otro medio. El importe reembolsado incluirá el precio del producto, aunque los gastos de envío asociados a la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío. El plazo para la recepción del reembolso dependerá de la entidad financiera correspondiente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a ferreteriadiscount.com a la mayor brevedad posible, adjuntando la información y las imágenes que permitan evaluar el caso. En estas situaciones, ferreteriadiscount.com asumirá la gestión de la devolución y ofrecerá al cliente la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, según la preferencia del cliente y la disponibilidad del artículo.

Cambios y sustituciones

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otro de características similares, siempre que el artículo original se encuentre en perfecto estado y se cumplan las condiciones generales de devolución. La disponibilidad del producto de sustitución estará sujeta al stock existente en ferreteriadiscount.com. En caso de no disponibilidad, se ofrecerá al cliente la opción de un reembolso completo.

Atención al cliente

Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política de devoluciones y reembolsos, el cliente puede dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en ferreteriadiscount.com. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y resolver cualquier incidencia de la forma más ágil y transparente posible.